记者 李巧凤

5月15日下午，舟山医院门诊挂号大厅里，身穿红马甲的志愿者在人群中特别显眼，他们几个人一组，守在自助服务区和自助打印区以及挂号窗口、电梯口等位置，为有需要的患者提供爱心导诊志愿服务。

这群志愿者中，有不少是来自浙江海洋大学和浙江国际海运职业技术学院的大学生。“您好，请问需要帮忙吗？”在自助服务区前，志愿者黄琳见一位男士在自助挂号机上来回选择按键，神色有些犹豫，上前询问。这位男士说，他最近老是感觉手麻，挂号不知道挂什么科才对。“您稍等，这个我们还是问一下导医台，看看挂哪个科最合适，很快就来。”在黄琳和男士沟通的时候，旁边另一名志愿者早已快步走向几米远的导医台，向医护人员咨询。“刚刚问了，要挂神经内科，不过今天周六没有神经内科，要明天早上，您可以在这里预约一下。”志愿者给男士答复完毕后，又帮他在自助挂号机上快速地完成了预约挂号。

黄琳是浙江国际海运职业技术学院的大一学生，她说：“这个周末我们学校一共有24名志愿者，分4批到这里为患者导诊。医院自助服务给患者带来了很多方便，但有些老年人不怎么会用，我们可以帮他们完成自助挂号，也可以教他们如何操作，下次他们来就诊就更加方便了。除了挂号，在机子上还可以取单、付费等，免去了窗口排队的麻烦。”

自助打印区也是志愿服务需求比较多的一个点，有的患者不懂如何在机子上打印病历单和电子发票等，志愿者就上前帮忙。“我们是从4月初开始，在周末没有课程时来这里做志愿服务，每两周来一次。来这里挂号取单的人，多是被病痛折磨的患者，希望我们的微笑和志愿服务，可以帮他们减轻一点患病的烦恼。”黄琳说。

（2021年5月17日《舟山晚报》第3版》）